Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En coso queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y transparente:

Cambios

¿Cuándo puedo cambiar un producto?

Solo realizamos cambios en los siguientes casos:

1. Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, te lo cambiaremos por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
2. Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que compraste, te lo cambiaremos por el correcto (sujeto a disponibilidad de stock).

¿Cuándo NO puedo cambiar un producto?

No realizamos cambios en los siguientes casos:

1. Mal uso o falta de cuidado: No se aceptan cambios por prendas dañadas por el uso, lavado inadecuado o falta de cuidado.
2. Cambio de talle: No realizamos cambios por talle, ya que te recomendamos consultar nuestra tabla de talles y medir tus prendas antes de realizar la compra.
3. Productos usados: No se aceptan cambios de productos que hayan sido usados, lavados o que no tengan el embalaje original.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver un producto en los siguientes casos:

1. Derecho de retracto: Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y embalaje original).
2. Fallas de fábrica: Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar la devolución y te reintegraremos el importe total de la compra.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

1. Comunícate con nosotros:  contáctanos por WhatsApp al 2235-69-5061 dentro de los plazos mencionados anteriormente.
2. Explícanos el motivo: Indica el motivo del cambio o devolución y adjunta fotos o videos del producto si es necesario.
3. Recibe instrucciones: Te daremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
4. Envía el producto: Empaqueta el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
5. Verificación y resolución: Una vez que recibamos el producto, lo verificaremos y procederemos con el cambio o devolución según corresponda.

Información adicional

• Costos de envío: Los costos de envío en caso de cambio o devolución por fallas de fábrica o error en el envío corren por nuestra cuenta. En caso de devolución por derecho de retracto, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Reembolsos: Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Dudas

Si tienes alguna duda, contáctanos por los medios mencionados anteriormente y estaremos encantados de ayudarte.

¡Gracias por elegir a coso!